Tässä takuuta ja tuotteisiin liittyviä ongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Le Idee d'Italia käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuotteisiin liittyviä ongelmia ja takuuta koskevia pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajiin heidän asuinmaassaan sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Tavoitteenamme on toimittaa tuotteita, jotka vastaavat niiden tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei katsota virheiksi, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuotteisiin liittyvistä ongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@leideeditalia.it.
Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurioihin liittyvät pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavia osia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä johtuvia vaurioita, virheellistä kokoamista, virheellistä asennusta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämistä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemää muokkausta tai korjausta, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamia vaurioita eikä kaupallisesta käytöstä johtuvia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat oikeussuojakeinot
Ongelmasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen oikeussuojakeinoihin voivat kuulua korvaava osa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä oikeussuojakeino.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tuotteen tarkastamista tai tuotteen palauttamista ennen oikeussuojakeinon hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakottavia oikeuksiasi, jotka koskevat viallisia, vaatimustenvastaisia tai ilmoitetun kuvauksen vastaisia tavaroita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voidaan ilmoittaa tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota meihin yhteyttä
Myymälän nimi: Le Idee d'Italia
Puhelin: +39 351 799 5245
Sähköposti: info@leideeditalia.it
Osoite: Via Campi Salentina, 96, 00133 Roma (RM), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)